D 01

25 объектов в Украине, 1580 сотрудников в отелях и офисах, около 500 закрытых вакансий за год и база в 93 000 резюме.

Мы поговорили с человеком, который отвечает за все эти цифры, руководителем HR-отдела управляющей компании Ribas Hotels Group Евгенией Дехтяренко о том, как в компании собеседуют кандидатов на топовые должности, так ли нужны каверзные вопросы, о лайфхаках и факапах, а также можно ли устроить личную жизнь, записавшись к директору на собеседование.

Евгения, правда ли, что на самом деле HR-cпециалиста вовсе не интересуют харизма и человеколюбие соискателя?  

Если перевести название специальности эйчара, то получаем словосочетание «человеческие ресурсы». Собственно, как ресурс, профессиональные эйчары и воспринимают потенциальных работников: смотрят на качество, цену и профпригодность. На собеседовании их задача состоит в том, чтобы подтвердить факты из резюме и проверить компетенции.

Можно ли очаровать эйчара? Можно. Но незачем. Решение он будет принимать, соотнеся фактаж, а не потому что у соискателя глаза красивые или голос приятный. Он совсем не учитывает человеческий фактор. Именно поэтому идеальные эйчары – это юристы и экономисты. Они доверяют исключительно фактам. Хороший парень – это не должность.

Получается, одно из ваших образований – юридическое – делает вас практически идеальным рекрутером. А второе, психологическое, наоборот, мешает?

Я бы не рассматривала все только с этого ракурса. Ведь после того как мы предложили человеку работу, наступает уже его очередь делать выбор. И уже мы заинтересованы в том, чтобы он принял нашу сторону. А люди – не машины. Они вполне обоснованно хотят работать в хорошей атмосфере, со здоровой конкуренцией, кофе-таймами, порядочными руководителями и человечным коллективом. И мы это предоставляем.

Кстати, о машинах. Уже не первый год проводятся исследования, которые говорят о том, что в относительно недалеком будущем роботы полностью заменят людей на производствах. И когда источники подобных сведений – это Оксфорд или Йель, им трудно не верить.

Да, все медленно, но верно движется к этому. Однако я глубоко уверена, что роботы не смогут полностью заменить человека. Творческие профессии, которые выходят за грани алгоритмов искусственного интеллекта, никогда не будут ему подвластны. Можно научить робота рисовать картину, в смысле обращаться с кисточкой и красками. Но он никогда не будет ее писать – со смыслом, с сюжетом. Никогда машины не заменят врачей, учителей, психотерапевтов, журналистов, менеджеров. Потому что все прописать невозможно.

Но те специализации, которые поставлены на конвейер: счет, бронирование, уборка в отелях, упаковка, сортировка товаров, – вероятно, уйдут к роботизированным системам.

Во многих компаниях, чтобы понять уровень креативности или умения реагировать на внеплановые ситуации, задают нестандартные вопросы. Какие самые каверзные вопросы задаете вы?

Меня саму как-то спрашивали, что я буду делать, если начальник попросит быстро распечатать очень важный документ, а в это время вырубили свет, сломался принтер у соседей по офису, закрылся на обед ближайший копи-центр и начался потоп. Такой опрос малоэффективен, на мой взгляд. Он значительно усложняет и затягивает собеседование по времени. Так можно "прощелкать" действительно достойного кандидата. Что нужно делать, так это постараться понять его за более короткий период времени: определить внешние и внутренние референции.

За год работы в компании мы закрыли 471 вакансию по нашим отелям. Разумеется, я не одна это делала. Нас в отделе было четверо. Для справки: чтобы закрыть одну вакансию, часто нужно переговорить с пятью, а то и десятью кандидатами. Каждому уделяется 30-40 минут времени. Кроме этого, необходимо обрабатывать резюме. Поэтому подобные каверзные опросы считаю нерациональной тратой времени.

На собеседованиях я могу попросить рассказать о своем идеальном отдыхе. Когда человек говорит о нем, можно понять, какая у него референта, направлен он на результат или на процесс. Если соискателя берут на руководящую должность, то, конечно, интересуют результаты.

А страницы в соцсетях просматриваете перед тем, как пригласить на беседу?

Конечно. И во многом от того, что мы там видим, зависит, попадет к нам человек на собеседование или нет. Если там сплошные репосты с пропагандой насилия, расизма или другие сомнительные видео, разумеется, такому соискателю мы не позвоним с предложением.

А вот аккаунт эйчара в Facebook или Instagram – это его личное дело или тоже канал коммуникации?

Помните пресловутое: встречают по одежке, а провожают по уму. Убеждена, что HR-специалист тоже должен выстраивать свой личный бренд. Ведь, по сути, человек приходит работать не только в компанию. Он приходит работать с людьми. И очень важно, чтобы облик этих людей вызывал, как минимум, доверие и уверенность в компетентности. Думаю, каждый хочет работать в компании, которые трудятся порядочные, ответственные, образованные люди. Поэтому считаю необходимым развивать личный бренд не только руководителей, как это сейчас принято, но и руководителей отделов, и рядовых сотрудников.

У вас богатый опыт на позиции руководителя HR-отдела. Уверена, он пестрит забавными историями.

В последние годы соискатели стали тщательно готовиться к собеседованию: читают обзоры каверзных вопросов, статьи под названием “Секреты рекрутеров” и т. д. Я долгое время не могла понять, почему на вопрос о последней прочитанной книге многие отвечают: “Мастер и Маргарита”. Пока на глаза не попалась статья, в которой было сказано, что в ответ на такой вопрос нужно называть именно это произведение Булгакова. При этом некоторые соискатели не удосуживаются даже уточнить, кто автор произведения, а уж о том, чтобы прочесть хотя бы краткое содержание романа, я вообще молчу. В то же время они не продумывают самые банальные вопросы, которые мы задаем: что вы знаете о нашей компании? почему выбрали ее? почему мы должны остановить свой выбор на вас?

Были случаи, когда люди приходили на встречу в сопровождении жены, мужа, подруги или друга. А однажды на собеседование к одному из наших руководителей пришла девушка, которая хотела с ним познакомиться. Другой возможности сделать это она не видела. Конечно, мы отметили ее креатив в подходе, но на работу, разумеется, не взяли.

Резюме – это отдельная тема для разговора. Мы видели фото соискателей с выпускного вечера, с атласной лентой, как полагается, а возраст соискателя был указан далеко за сорок. Или на фото молодой человек почему-то изображен с мамой. Или девушка, претендующая на должность управляющей отелем, в анкете разместила фото в купальнике.

Однажды в графе «уровень знания языков» соискатель написал «При наличии Google вообще божественен».

Ну, при наличии гугла вообще каждый второй может претендовать на величие. Как вы относитесь к юмору в резюме?

Я обожаю юмор. Более того, недавно наткнулась на данные о том, что люди с чувством юмора обладают более высоким уровнем IQ. Однако необходимо понимать, где он уместен. При описании, например, навыков, опыта работы, компетенций юмор редко воспринимается положительно.  

Что категорически не должен делать соискатель на собеседовании?

Начну еще с этапа резюме. Не допускать элементарных орфографических ошибок. Просто перечитайте свое резюме перед тем, как публиковать. Это избавит от многих недоразумений.

На собеседовании не советую перебивать рекрутера. Во-первых, это невежливо и очень раздражает. Я рекомендую больше слушать: что говорит эйчар, во время ожидания или незапланированных пауз. Такие моменты внимательному человеку расскажут больше, чем рекрутер пожелает вам открыть. И категорически не советую врать. Классика – это приукрашивание своих знаний иностранных языков, прохождения различных курсов, приписывание несуществующего опыта работы. Нужно помнить, что в суде, в милиции и в сфере эйчар всё, что вы скажете, может быть использовано против вас.

Вы работаете в компании, которая управляет отелями. В 2008-м сезон был одним из самых сложных за последние годы из-за феноменальной текучести линейных сотрудников. Как вы с этим справлялись? Возможно, выработали свои лайфхаки и поделитесь ими?

Действительно, этот сезон был очень непростым. Есть объективные причины. По уровню зарплат мы уверенно приближаемся к отметкам Чехии, Польши, Болгарии. Но пока проигрываем, поэтому работникам сейчас выгоднее уехать на сезон поработать за границу.  

К тому же зарплаты у линейного персонала за один сезон поднимаются несколько раз. Оплата труда горничной или повара на рынке может меняться даже в течение недели. Мы следим за этими цифрами и каждый месяц пересматриваем зарплаты.

Также планируем на грядущий сезон запустить удаленную систему обучения, чтобы сотрудники приезжали на наши объекты уже теоретически подготовленными и с первых дней могли приступать к работе.

Этим летом мы работали в режиме 24/7. Весь HR-отдел мониторил вакансии даже на выходных. И если в субботу утром появлялись три вакансии для одного из наших отелей, то уже к вечеру они были закрыты.

Еще мы широко использовали “сарафанное радио”, размещали материалы на всех возможных сайтах, в социальных сетях. Но не для всех категорий потенциальных сотрудников Интернет – популярная площадка для поиска работы. Ну не сидят горничные, портомойщицы, повара баз отдыха в соцсетях, не гуглят работодателей, не оценивают рейтинги отелей. Их можно “достать” на остановках общественного или железнодорожного транспорта, рекламой в маршрутках, на столбах в людных местах.

Евгения, я много слышала об особом языке эйчара. Поделитесь жаргонными словечками.

Это отдельный язык, мне кажется. Разумеется, в одном материале мы не сможем все охватить, но наиболее часто употребляемые постараюсь вспомнить.

  • Самый главный попиар – руководитель PR-отдела;
  • Слился – не пришел на собеседование, не дошел на стажировку;
  • Ссылка – командировка;
  • Хантинг – процесс переманивания сотрудников из другой компании;
  • Элвис – пожилой сотрудник;
  • ЛПР – лицо, принимающее решение;
  • Маркетологиня – руководитель отдела маркетинга;
  • Кадровичка-затейница – руководитель HR-отдела;
  • Юстас – юрист;
  • Джоб оффер – письмо с предложением работы;
  • Манагер – менеджер;
  • Дикий понт – позиционирование соискателя, который запросил зарплату, значительно превышающую его компетенцию;
  • Хурал – большое собрание;
  • Ахтунг – собрание, на котором разбирают факапы;
  • Факап – провал.

 

Кристина Виер