Yaware 01

Что на самом деле мешает Вашему ресторану стать самым успешным?
Узнайте о предпочтениях клиентов - пользуйтесь Yaware.Service для оценки эффективности ресторана.

Высокая конкуренция в сфере ресторанного бизнеса последних лет, большое количество заведений, каждое из которых использует ту или иную "фишку" борьбы за клиента привели к специфическому явлению, когда лояльность гостей к ресторану стала весьма зыбким, переменчивым явлением. Посетителю, недовольному качеством обслуживания в ресторане, проще сменить заведение, чем вступать в полемику с менеджером или владельцем ресторана, доказывая свою правоту.

«Предупрежден – значит, вооружен»

Практически каждый ресторатор сталкивался с необъяснимым оттоком клиентов. "Продвинутый" владелец изучает рынок ресторанных услуг, реализует новые, прогрессивные решения, повышает стандарты обслуживания в ресторане, профессионализм своих работников. А самый продвинутый сначала старается узнать, понять причины, почему клиенты не хотят идти к нему. Чтобы понять, какой метод лучше использовать, давайте посмотрим на ситуацию глазами недовольного посетителя.

Все мы помним коронную фразу "Дайте книгу жалоб!". Во времена жесткого государственного контроля качества обслуживания клиентов "бумажная" форма претензий была действенной. Но с приходом свободного бизнеса они по большей части пылятся без какого-либо внимания со стороны посетителей. По простой причине: отсутствие доверия к такой форме "общения" с менеджментом заведения.

Проблема очевидна: если посетитель не ощущает обратной связи с владельцем ресторанного бизнеса, он, скорее всего, сам не будет демонстрировать лояльность к заведению.

Узнайте, о чем мечтают Ваши посетители!

Решение есть - его предложили разработчики современных IT-продуктов для ресторанного бизнеса. Это сервис обратной связи Yaware.Service, который помогает наладить контакт с гостями, узнать их мнение о качестве обслуживания, выявить "слабые" и "сильные" стороны работы учреждения, ошибки ресторатора, а затем быстро устранить проблемы.

Программа лояльности Yaware.Service не потребует от Вас больших вложений, попробовать его можно вообще бесплатно. Это программа-онлайн, которая позволяет создавать эффективные анкеты отзывов клиентов. Программа содержит легко управляемый конструктор опросов с удобными, адаптивными и простыми функциями, например,

  • инструменты оформления, структурирования текста;
  • различные виды списков, переключателей;
  • возможность добавить текстовые поля для комментариев;
  • возможность прикреплять видео, аудио, изображения;
  • инструмент оценки Вашего сервиса "одним кликом".

При помощи конструктора опросов Ваша анкета удовлетворенности потребителя станет современной, интересной, привлекательной для заполнения. Он почувствует Вашу заинтересованность в улучшении ресторанного сервиса. Конечно, Вам нужно хорошо продумать вопросы, их порядок, формулировку.

Как это работает?

Анкета может быть предложена клиентам удобным им способом. Вам нужно зарегистрироваться в Yaware.Service, распечатать, а затем прикрепить наклейку, содержащую QR-код, в заметном месте. Когда посетитель сканирует код, он получает доступ к анкете и проходит опрос, предоставляя Вам специализированную информацию, помогающую оценить обслуживание клиентов в ресторане.

Результаты анкетирования мгновенно обрабатываются, анализируются. После чего программа группирует данные, представляя их Вам в форме графиков, таблиц, зрелищных диаграмм.

Таким образом, вы практически не затрачиваете время на анкетирование клиентов, получая всю необходимую информацию об их мнении автоматически. Опросы Yaware.Service позволяют контролировать работу не только отдельного заведения, но целой сети. Вы легко узнаете мнение гостей, сможете оперативно устранить причины недовольства и предотвратить отток.

Если Ваш бизнес процветает - использование Yaware.Service тоже не будет лишним. Сервис поможет укрепить лояльность гостей к ресторану, завоевать новую аудиторию, надежнее "удерживать", мотивировать постоянных посетителей. Все это - благодаря практичным, выгодным инструментам системы оценки качества обслуживания в ресторане.

 Подробнее здесь: https://service.yaware.com.ua